检查物理连接
首先确认所有线缆是否牢固连接：
- 检查光猫与机顶盒的网线接口
- 确认HDMI/AV线正确连接电视
- 观察设备指示灯是否正常
重启设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后通电
- 观察信号恢复情况
验证账号状态
登录电信营业厅APP：
- 检查宽带是否欠费
- 确认IPTV服务未到期
- 查看是否存在区域网络故障
检查网络配置
进入机顶盒设置界面：
- 验证IP地址获取方式为DHCP
- 检查DNS服务器设置
- 测试网络连接状态
联系客服支持
若以上方法无效：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫设备编号
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统化的故障排查流程，90%以上的IPTV无信号问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并避免擅自修改网络参数。
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