一、基础检查步骤
首先确认电视机已切换至正确的HDMI/AV信号源，检查机顶盒电源指示灯是否正常亮起。若发现设备处于待机状态，请尝试使用遥控器唤醒。
- 检查遥控器电池电量
- 确认机顶盒与电视连接线无松动
- 观察机顶盒网络指示灯状态
二、设备重启操作
依次重启光猫和机顶盒设备：
- 关闭设备电源并拔除所有线缆
- 等待3分钟后重新连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开机顶盒
三、线路连接检测
使用替代法检查网络线路：
| 现象 | 可能故障点 |
|---|---|
| 网口灯不亮 | 网线或接口损坏 |
| 红灯常亮 | 光纤信号中断 |
四、账号状态确认
拨打10000号客服热线，提供宽带账号查询服务状态，排除因欠费或账号异常导致的信号中断问题。
五、故障代码处理
常见错误代码解决方案：
- 错误代码1302：重新进行宽带拨号
- 错误代码1404：检查网线连接
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