一、查询前的准备
在开始查询前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- IPTV机顶盒及配套遥控器
- 最近一次缴费凭证（可选）
二、通过合同查找
原始安装合同通常包含重要账户信息：
- 找到宽带安装时签订的纸质合同
- 查看”用户信息”栏中的账号字段
- 注意标有”IPTV”或”电视账号”的条目
三、查看设备标签
在机顶盒背面或底部可找到信息标签：
| 项目 | 位置 |
|---|---|
| 用户账号 | 第二行 |
| 初始密码 | 条形码下方 |
四、登录电信营业厅
通过官方渠道自助查询：
- 访问中国电信网上营业厅
- 使用宽带账号登录系统
- 进入「我的产品」-「IPTV服务」
五、联系客服查询
当自助查询失败时，可通过：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过微信公众号在线客服
- 前往线下营业厅办理
建议优先通过设备标签和网上营业厅自助查询，若遇系统升级或设备更换等情况，及时联系客服人员核对账户信息。妥善保管查询到的账号密码，避免信息泄露。
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