实际网速与宣传不符
大量用户反映签约的千兆宽带在日常使用中难以达到承诺速率。测试数据显示，高峰时段实际下载速度仅为标称值的30%-60%，主要问题包括：
- 区域网络承载能力不足
- 光猫设备性能瓶颈
- 线路质量参差不齐
安装服务延迟严重
预约安装服务平均等待时间超过7个工作日，部分地区甚至出现：
- 安装人员专业培训不足
- 设备缺货导致多次延期
- 跨部门协调效率低下
售后响应效率低下
故障报修后平均响应时间长达48小时，主要问题集中在：
- 客服渠道接入困难
- 技术支援分级不合理
- 维修配件调配不及时
价格套餐争议频发
用户投诉集中在套餐资费透明度问题，包括：
- 隐性收费项目未提前告知
- 合约期违约金比例过高
- 促销活动解释不清晰
设备兼容性问题突出
约25%的用户遭遇路由器等终端设备兼容性问题，主要表现为：
- Wi-Fi6协议支持不完善
- 多设备并发连接掉线
- Mesh组网功能异常
联通亟需从基础设施建设、服务流程优化、资费透明化三个方面进行系统性改进。建议建立用户满意度追踪机制，定期公开网络质量报告，同时加强终端设备适配性测试，才能真正兑现千兆宽带的品质承诺。
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