问题背景
近期多位用户反馈清城广电宽带客服热线（400-XXX-XXXX）持续处于占线或无人接听状态，部分用户反映该现象已持续超过72小时。
| 日期 | 未接通率 |
|---|---|
| 10月1日 | 68% |
| 10月2日 | 92% |
系统故障原因
根据技术团队排查，主要原因包括：
- 核心交换机突发硬件故障
- IVR语音系统版本升级失败
- 客服中心电力供应异常
用户应对方案
建议用户通过以下渠道解决问题：
- 访问官方网站在线客服
- 使用微信公众号报修功能
- 前往线下营业厅办理
运营商责任声明
清城广电已发布公告承诺：
- 48小时内恢复电话服务
- 对受影响用户补偿3天宽带时长
- 升级客服系统冗余架构
本次服务中断暴露了基础设施维护的薄弱环节，建议运营商建立双重灾备系统，同时拓宽用户沟通渠道以提升服务质量。
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