注销前准备事项
在致电客服办理注销前，请确认以下事项：
- 宽带设备（光猫、路由器）保持完好
- 已结清所有账单费用
- 确认合约期是否已满
办理步骤详解
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 确认注销宽带账号
- 记录业务受理编号
注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 工作日上午9-12点为办理高峰期
- 合约期内注销需缴纳违约金
- 保留受理编号至少30天
所需材料清单
电话办理需准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
常见问题解答
Q：注销后多久能办理新套餐？
A：账户销户成功后次日即可办理
Q：设备如何退还？
A：客服将安排工程师上门回收
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