检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口有无明显损伤或灰尘
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号密码
在路由器管理界面核对拨号凭证：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 远程无响应 |
检查错误代码
根据系统提示代码进行针对性处理：
- 记录完整的错误提示信息
- 对照运营商提供的代码手册
- 检查本地防火墙设置
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合进行远程线路检测
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