问题诊断流程
当智能机顶盒出现频繁断连时，建议按以下顺序排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试其他联网设备是否正常
- 使用网线直连测试稳定性
- 查看系统日志错误代码
网络优化方案
Wi-Fi信号干扰是常见断连诱因，建议采取以下优化措施：
- 将路由器与机顶盒距离缩短至3米内
- 切换5GHz频段减少干扰
- 避免金属障碍物阻挡信号
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| MTU | 1492 |
| 信道带宽 | 80MHz |
设备设置指南
在系统设置中需特别注意：
- 关闭省电模式中的自动休眠功能
- 设置固定IP地址分配
- 启用QoS流量优先级
固件升级步骤
通过OTA更新可解决已知连接问题：
- 进入设置菜单的”系统更新”
- 下载最新固件包
- 保持设备通电完成更新
售后服务支持
若自主排查未解决问题，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010技术支持热线
- 通过”联通智家”APP在线报修
- 预约工程师上门检测
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