事件背景
自2024年下半年起，中国联通用户陆续反映遭遇服务暂停问题，涉及语音通信、流量服务及宽带业务。截至2025年3月，该问题呈现多区域、多场景发生特征，主要故障类型包括欠费停机、实名认证异常、系统误判等。
故障原因分析
- 信用停机机制触发：欠费超过信用额度自动停机，占比约42%
- 实名认证升级：2025年实施人脸+身份证双认证，未更新用户遭冻结
- 系统风控误判：高频呼叫(＞80次/日)或异地使用触发保护机制
- 网络升级影响：5G SA独立组网改造导致局部服务中断
恢复操作指南
- 在线复通：通过联通APP「停机复机」功能自助办理
- 实名补录：携带身份证至营业厅完成生物特征核验
- 异常申诉：拨打10010提交《风险解除申请书》
- 设备检测：排查SIM卡接触不良或双路由组网问题
最新进展通报
截至2025年3月26日，联通已完成以下改进措施：
- 优化风控算法，误判率下降67%
- 上线异地复机功能，覆盖29省服务网点
- 建立实时监测系统，故障响应时间缩短至15分钟
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