方案核心内容
中国联通近日发布《2023年服务质量提升计划》，重点围绕基础设施建设、数字化服务转型和客户服务流程再造三大方向展开。该方案计划在六个月内完成全国范围的网络优化升级，同步推出20项具体服务改进措施。
网络覆盖升级
本次网络优化包含以下关键举措：
- 新建5G基站2.4万个
- 农村区域4G覆盖率提升至98%
- 地铁场景网络容量扩充3倍
| 指标 | 升级前 | 目标值 |
|---|---|---|
| 城市5G覆盖率 | 92% | 97% |
| 网络延迟 | 28ms | 15ms |
服务流程优化
营业厅服务将实现三大改进：
- 业务办理时间缩短40%
- 电子渠道业务承载量提升60%
- 投诉响应时效提升至2小时
智能客服系统
新一代AI客服系统具备自然语言处理能力，可解决80%常见问题。系统特色包括：
- 方言识别支持扩展至8种
- 多业务场景智能跳转
- 7×24小时不间断服务
资费套餐革新
推出”智享服务”系列套餐，主要特点：
- 流量资费降低15-20%
- 家庭共享流量池扩容
- 国际漫游资费标准化
用户反馈机制
建立全渠道满意度评价系统，在服务节点设置即时评价入口，承诺对差评48小时内人工回访。同步开通总经理服务专线，处理重大服务问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1020865.html
