一、故障自查步骤
遇到网络卡顿时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多终端设备连接状态
- 使用测速工具检测实际网速
二、在线报修方式
通过联通官方渠道提交报修申请：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象与联系方式
- 上传测速截图及设备照片
三、电话报修流程
拨打客服热线10010快速报修：
- 按语音提示选择「宽带故障」
- 提供宽带账号或身份证号
- 详细描述故障发生时间与现象
- 记录客服提供的工单编号
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- APP端：服务大厅-我的工单
- 短信：接收维修师傅联系方式
- 微信：绑定联通公众号接收提醒
通过标准化的报修流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用在线渠道提交详细信息，配合客服指引完成预处理，通常能在24小时内获得工程师响应。
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