问题现象确认
当出现宽带登录异常时，请先确认以下情况：
- 错误提示是否包含”认证失败”或”密码错误”
- 所有设备均无法连接还是特定设备异常
- 宽带指示灯是否显示正常（绿色常亮）
检查账号密码
按以下步骤验证登录凭证：
- 打开路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 在WAN设置中核对ISP账号格式：
区号+电话号码@adsl - 通过短信验证码重置密码后重新输入
设备重启操作
正确的设备重启顺序：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 所有指示灯正常后启动路由器
物理连接检测
检查网络拓扑连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接是否松动
错误代码解析
- 错误651：调制解调器报告连接失败
- 错误691：用户名密码认证失败
- 错误718：远程服务器超时响应
通过上述自助排查步骤可解决80%的登录异常问题。如仍无法连接，请记录错误代码并联系当地运营商客服，提供设备型号和具体故障现象以便快速定位问题。
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