客服电话查询方式
中国联通用户可通过以下途径获取机顶盒服务支持：
- 全国统一客服热线：10010
- IPTV专属服务专线：400-610-0000
- 省级服务热线（示例）：
- 北京联通：010-10010
- 上海联通：021-10010
故障报修流程说明
通过客服热线报修的标准流程：
- 拨打10010选择人工服务
- 按语音提示选择”宽带电视”业务
- 向客服人员提供用户编号
- 详细描述故障现象
- 记录系统生成的报修单号
常见故障自检方法
建议在报修前尝试以下操作：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网络连接线是否松动
- 查看电视信号源设置
服务时间与承诺
中国联通提供7×24小时全天候服务：
- 电话受理：全天候响应
- 工程师上门：8:00-20:00
- 故障响应时效：城区≤4小时
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