客服电话总览
清远广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时客服热线：0763-3866666
- 故障报修专线：0763-3888888
- 企业客服：400-800-1234
线上故障报修
推荐通过以下步骤进行线上报修：
- 访问清远广电官方网站
- 登录用户服务中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写设备信息和故障描述
线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 清城区 | 新城路18号 | 08:30-18:00 |
| 佛冈县 | 振兴南路22号 | 09:00-17:30 |
常见问题自查
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器设备
服务时间说明
故障响应时段分为：
- 普通时段：8:00-22:00（4小时响应）
- 紧急时段：22:00-8:00（次日10点前处理）
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