报修前的准备事项
在提交报修申请前，请依次完成以下检查步骤：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 检查室内光纤接口是否松动
官方报修渠道说明
选择最适合您的报修方式：
- 24小时客服热线：0763-96123
- 微信公众号：清远广电网络服务
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
维修流程时间线
- 08:00-18:00：4小时内响应
- 18:00-22:00：次日10点前处理
- 法定节假日：延长6小时
维修进度查询方法
通过以下途径获取实时状态：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号输入「工单查询」
- 登录网上营业厅查看处理日志
常见问题解决方案
高频故障处理建议：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：联系片区维护员
- 网速异常：使用测速工具检测
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