问题现状概述
近三个月来，清远市广电宽带用户频繁遭遇网络断连问题，尤其在清城区、清新区的居民区表现突出。根据用户投诉记录显示，日均断线次数最高可达8次，单次故障持续时间在15分钟至2小时不等。
技术故障分析
工程师初步排查发现主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致的信号衰减
- 区域机房设备超负荷运转
- 暴雨天气引发的线路氧化
| 时间段 | 故障占比 |
|---|---|
| 18:00-22:00 | 63% |
| 08:00-12:00 | 22% |
运营商回应记录
广电网络清远分公司于9月15日发布公告，承诺分三阶段实施改造：
- 紧急抢修现有故障线路（9月完成）
- 核心设备升级（10-11月）
- 全城网络优化（12月底前）
用户应对指南
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 错峰使用重要网络服务
- 定期重启光猫设备
- 及时报修并留存故障证据
解决时间预测
根据工程进度推算，主干网络稳定性问题有望在2023年12月底前基本解决，但完全消除高峰时段卡顿可能需要延续至2024年第一季度末。
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