检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查ITV机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端牢固插入设备和光猫LAN口
- 检查HDMI/AV线缆与电视的连接状态
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭ITV机顶盒电源
- 拔下光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫和机顶盒
检查网络设置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认ITV专用通道是否启用
- 检查PPPoE连接状态
- 验证VLAN配置参数
错误代码处理
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 1302 | 检查账号绑定状态 |
| 1404 | 重置网络配置 |
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过微信公众号上传错误截图
- 预约工程师上门检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1021892.html
