现状概述
近期公安县广电宽带用户反馈网页加载缓慢、视频卡顿等问题频发，尽管运营商承诺升级网络，但实际体验仍与用户预期存在差距。
网络基础设施不足
老旧小区光纤覆盖率不足，部分区域仍采用铜缆传输：
- 城区20%区域未完成光纤改造
- 农村地区网络设备更新周期长达5年
- 主干网络带宽分配不合理
高峰期网络拥堵
晚7-10点平均网速下降至签约速率的40%，主要原因包括：
- 并发用户数超出设备承载能力
- 内容分发网络节点部署不足
- 流量调度算法亟待优化
服务响应效率低
故障报修平均响应时间超过48小时，维修人员专业度参差不齐，部分案例显示：
| 问题类型 | 发生率 |
|---|---|
| 线路故障 | 62% |
| 设备故障 | 28% |
| 配置错误 | 10% |
资费与网速不匹配
用户普遍反映100M套餐实际测速仅达30-50M，价格竞争力弱于其他运营商同类产品。
解决用户不满需从基础设施升级、服务质量提升、资费体系优化三方面同步推进，建议建立用户满意度实时监测机制，加快网络改造进程。
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