一、基础状态检查
首先确认设备物理连接状态：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 观察网线接口是否松动或脱落
- 确认HDMI/AV线正确连接电视
二、设备重启步骤
按规范流程重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除设备电源线接头
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动过程中的指示灯状态
三、网络连接验证
通过系统菜单检测网络：
- 进入ITV系统设置菜单
- 选择”网络信息”选项
- 检查IP地址获取状态
四、账号信息确认
验证用户认证信息：
- 核对业务合同号是否有效
- 确认账户无欠费停机情况
- 检查业务绑定状态是否正常
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象及已尝试操作
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