事件背景
自2023年9月起，公安县多个社区论坛和社交平台陆续出现针对广电宽带服务质量的集中投诉，其中网络速度不稳定、高峰期卡顿等问题成为主要争议焦点。
用户投诉热点
消费者反映的核心问题集中在以下方面：
- 晚高峰时段（19:00-22:00）网速下降超过合同承诺值的60%
- 4K视频流媒体频繁缓冲
- 在线游戏延迟率突破300ms
| 时间段 | 平均下载速度 | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 85Mbps | 92% |
| 晚间高峰 | 32Mbps | 35% |
官方回应分析
广电网络公安县分公司于10月15日发布声明，承认部分区域存在基础设施升级滞后问题，并承诺将在2024年第一季度完成以下改造：
- 城区主干网络扩容至10Gbps
- 部署智能流量调度系统
- 增加24小时网络监测岗
同类服务对比
与其他运营商对比数据显示，广电宽带在价格优势明显的情况下，服务质量存在显著差距：
| 运营商 | 网络稳定性 | 客户满意度 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 3.2/5 | 68% |
| 电信 | 4.5/5 | 89% |
未来改进措施
行业专家建议采取多维度解决方案，包括建立用户服务质量保证金制度、引入第三方网络监测机构等长效机制。
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