检查设备连接状态
当ITV机顶盒亮红灯时，首先应检查物理连接：
- 确认光纤线未弯折且接口无松动
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 验证电源适配器是否正常通电
重启相关设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭ITV机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
验证账号状态
登录电信营业厅客户端或官网：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认ITV服务未到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
检测网络信号
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
| 误码率 | <1e-6 |
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的排查步骤
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