一、检查网络连接状态
首先确认ITV机顶盒的网络连接指示灯是否为绿色常亮状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试宽带网络是否正常访问互联网
- 尝试更换路由器LAN端口
二、验证账号密码准确性
登录失败常见于账号信息输入错误，请注意：
- 确认账号格式为
user@itv后缀 - 区分大小写及特殊字符
- 通过电信营业厅APP查询绑定账号
三、重启设备与光猫
按标准流程重启设备可解决临时性故障：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 断开光猫电源3分钟以上
- 按光猫→路由器→机顶盒顺序重启设备
四、检查服务端状态
如遇区域性故障可通过以下方式确认：
- 电信官方网站公告
- 10000号语音提示
- 当地用户社区反馈
五、联系客服技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 准备设备型号及错误代码
- 记录故障发生时间点
- 通过10000号转接视频专席
通过系统性的网络检测、账号验证、设备重启和服务端确认，大多数ITV登录问题可快速解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码并及时联系专业技术人员处理。
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