1. 检查物理连接
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固插入ITV机顶盒和光猫LAN口
- 检查光纤线是否出现明显弯折或断裂
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动ITV设备
3. 验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 查看ITV服务是否在有效期内
- 核对绑定的MAC地址是否正确
4. 检查网络设置
进入ITV系统设置界面验证：
- 选择”网络设置”-“有线连接”
- 确认获取到有效的IP地址（非169开头）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
5. 联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 准备光猫设备编号（底部标签信息）
- 记录错误代码（如有显示）
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