问题概述
近期公安县广电局宽带服务在本地论坛和社交媒体持续引发热议，2023年第三季度县消协数据显示，涉及该服务的投诉量同比上升47%。
网速不稳定成顽疾
用户集中反映的问题包括：
- 晚间高峰时段网速骤降50%以上
- 光纤入户实际速率仅达承诺带宽的60%
- 游戏延迟频繁突破200ms
服务响应滞后
报修服务流程存在明显缺陷：
- 平均故障响应时间超过48小时
- 维修人员专业资质存疑
- 服务热线常处占线状态
套餐资费争议
资费体系透明度受质疑，存在以下问题：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 隐性收费项目未明确告知
- 违约金计算方式存在争议
用户反馈与改进建议
基于200份用户问卷分析，主要诉求包括：
- 建立服务质量量化公示制度
- 开通24小时技术支援通道
- 引入第三方网速监测机制
广电宽带服务需正视用户体验短板，建议建立用户监督委员会，优化网络基础设施投入，并参照《宽带速率达标率技术规范》进行服务升级。
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