网络连接检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线水晶头是否氧化变形
- 测试不同LAN端口是否均存在异常
- 观察路由器/光猫指示灯状态
网速测试方法
使用标准化测试流程获取准确数据：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用Speedtest等专业测试工具
- 在不同时段进行多次测试对比
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 09:00 | 85Mbps | 20Mbps |
| 21:00 | 45Mbps | 15Mbps |
路由器优化设置
通过后台管理界面进行配置优化：
- 升级最新固件版本
- 修改无线信道避免干扰
- 启用QoS带宽分配功能
设备故障排查
排除终端设备导致的网络问题：
- 交叉测试不同终端设备
- 检查网卡驱动是否更新
- 禁用非必要网络服务
运营商沟通技巧
有效反馈问题的沟通要点：
- 提供完整测速截图和时间记录
- 明确告知已完成的排查步骤
- 要求工单编号和服务承诺
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