事件背景
近期多家电信运营商推出的不限量流量卡被曝存在系统漏洞，用户在未触发套餐限额的情况下，仍被扣除超额流量费用。该问题最早由社交媒体用户曝光，随后引发大规模投诉。
漏洞影响范围
据不完全统计，受影响用户呈现以下特征：
- 使用5G套餐的合约用户占比68%
- 跨省漫游用户出现概率高出本地用户2.3倍
- 夜间时段（22:00-06:00）扣费异常集中
用户投诉案例
| 运营商 | 投诉量 | 平均扣费金额 |
|---|---|---|
| A公司 | 1243例 | 86元 |
| B公司 | 897例 | 152元 |
企业应对措施
主要运营商已启动应急处理机制：
- 建立专项客服通道处理退款申请
- 暂停受影响套餐的自动续订功能
- 承诺72小时内完成系统补丁开发
维权建议
用户可通过以下途径维护权益：
- 登录工信部电信用户申诉受理平台备案
- 保留完整扣费记录和套餐协议
- 参加集体诉讼的维权组织
此次事件暴露出电信行业在套餐计费系统安全性和服务透明度上的重大缺陷。建议监管部门建立实时监控机制，要求企业执行异常扣费双倍返还政策，同时推进电信服务标准化立法进程。
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