确认故障现象
当宽带网络出现异常时，请先确认具体故障表现：
- 完全断网还是网速变慢
- 单一设备问题还是多设备共同异常
- 是否伴随路由器指示灯异常
检查设备状态
完成以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 确认设备电源正常
- 查看服务状态公告
联系客服报修
通过以下渠道提交报修申请：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
报修时请准备好宽带账号、故障现象描述及联系方式。
跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 接听工程师回访电话
- 登录网上营业厅查询
- 拨打客服热线转人工查询
预防措施建议
为减少故障发生概率，建议：
- 定期重启网络设备
- 保持设备通风散热
- 避免私自改装线路
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