网络稳定性问题
大量用户反馈联通宽带存在频繁断线、网速波动等问题。尤其在高峰时段，网络延迟显著增加，严重影响在线办公和视频娱乐体验。
- 高峰期平均丢包率达15%
- 晚8-10点带宽缩减30%
- 故障修复平均耗时超4小时
客服响应效率低
用户投诉渠道存在明显服务短板，主要表现为：
- 热线平均等待时长超过8分钟
- 线上工单48小时内响应率仅65%
- 问题转接需重复描述情况
套餐收费不透明
资费说明存在模糊条款，隐性收费项目频发。有用户反映合约期内莫名增加增值服务费，且取消流程复杂。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未明示限速条款 | 42% |
| 合约外增值费用 | 33% |
| 违约金计算争议 | 25% |
区域覆盖差异大
基础设施投入不均衡导致服务质量参差，新建城区网络质量显著优于老旧社区，部分区域仍在使用过时铜缆技术。
设备老化未升级
光猫、路由器等终端设备更新滞后，2018年前的旧型号设备仍占在用总量的37%，直接影响网络传输效率。
联通宽带需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三方面进行系统性改进，建立用户信任需要实质性投入而非表面承诺。
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