报修流程说明
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打客服热线96789
- 通过微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记
故障响应时间
工作日报修用户将在2小时内收到响应，节假日不超过4小时。系统自动生成工单后，技术人员将通过电话进行初步排查。
常见问题类型
- 光纤线路中断
- 网络设备故障
- 账号配置异常
- 终端连接问题
解决时效承诺
根据服务协议约定：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 一般性故障 | 24小时内 |
| 重大网络故障 | 6小时内 |
| 区域性中断 | 4小时内 |
用户注意事项
建议用户在报修前：
- 确认电源连接正常
- 重启网络设备尝试
- 检查光纤接口状态
温州广电承诺为用户提供高效的故障处理服务，具体解决时间需根据故障复杂程度和现场条件综合判断。建议用户通过官方渠道及时获取处理进度信息。
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