问题现象说明
当ONT（光网络终端）设备出现未注册状态时，宽带用户将无法正常联网。常见表现为设备POWER灯常亮但LOS/REG指示灯异常闪烁，或客户端显示错误代码”ONT未注册”。
自查步骤
建议优先执行以下排查：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 重启ONT设备及关联路由器
- 确认设备序列号与运营商记录一致
官方联系渠道
若自查无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信客服”在线报障
- 电信营业厅APP智能客服入口
故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 城区用户：2小时内响应
- 乡镇用户：4小时内响应
- 远程配置：30分钟内完成
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