流量封顶机制说明
当用户月度流量使用达到套餐上限时，中国联通将自动暂停网络服务以保障公平使用。此时可通过主动解除封顶恢复网络，该操作可选择当月生效或长期有效。
APP解除流程
- 登录中国联通APP，点击底部服务菜单
- 选择办理→解除流量封顶
- 勾选封顶类型（套外/总量限制）
- 选择有效期（当月/半年/长期）
- 完成短信验证并提交
短信快捷操作
发送KTBXLL至10010即可立即解除封顶，如需取消则发送QXBXLL。该服务需确认所在省份已开通短信指令功能。
线上营业厅办理
- 访问官网www.10010.com登录账户
- 通过自助服务→流量管理操作
- 支持套餐变更与增值业务退订
人工客服协助
拨打10010根据语音提示转接人工服务，提供身份证信息后由客服完成操作。该方法特别适合不熟悉线上操作的老年用户。
注意事项
| 套餐类型 | 超出费用 |
|---|---|
| 基础套餐 | 3元/GB |
| 冰激凌套餐 | 1元/GB |
解除封顶后可能产生额外费用，建议通过APP实时查询用量。若对扣费存疑，可通过工信部12300热线申诉。
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