一、收集收费证据
发现超额扣费后，首先登录联通手机营业厅下载近三个月完整账单，重点保存包含异常扣费的账单截图。同时保留短信提醒、套餐办理协议等电子凭证，建议对每次与客服的通话进行录音。
- 含异常项目的电子账单
- 套餐办理时的协议截图
- 扣费短信通知记录
- 客服通话录音文件
二、联系联通客服
拨打10010客服热线，根据语音提示选择人工服务。向客服人员说明超额收费的具体情况，要求提供扣费明细和计算依据。若首次沟通未解决，可要求升级至投诉处理专员并获取工单编号。
- 拨打10010转人工服务
- 提供手机号码和身份验证
- 描述具体扣费异常情况
- 记录工单编号及处理时限
三、官网渠道投诉
登录中国联通官方网站，在「服务支持」板块选择「投诉与建议」。填写电子投诉表单时需包含：异常扣费时间、金额、前期沟通记录、相关证据附件。通过手机营业厅APP提交投诉的，可在「客户服务＞我要投诉＞费用争议」路径操作。
四、监管部门申诉
如30日内未收到满意答复，可通过工信部12300网站或微信公众号提交申诉。申诉材料需包含：运营商名称、投诉事项、诉求说明、前期处理记录和相关证据。根据《电信用户申诉处理办法》，监管部门将在15个工作日内介入处理。
五、法律维权途径
对于涉及金额较大或群体性收费争议，可向当地消费者协会（12315）或人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当进行三倍赔偿。
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