押金退还基本条件
- 宽带合约已到期或提前终止并完成服务结算
- 设备机身编号与开户记录一致
- 设备外观及功能完好无损
- 无未缴清的宽带费用或违约金
退还申请流程
用户需按顺序完成以下步骤：
- 携带身份证原件至营业厅提交退还申请
- 工作人员核对设备状态及合约信息
- 签署《设备回收确认单》
- 等待15个工作日内原路返还押金
设备检测标准
设备回收时需通过三项检测：
- 物理检测：外壳无破损、接口无氧化
- 功能测试：电源指示灯正常、光纤信号稳定
- 配件核查：包含原装电源适配器及光纤跳线
常见问题解答
主要问题及解决方案：
- 设备丢失需按采购价赔偿
- 合约期内解约可能扣除违约金
- 押金逾期未到账可拨打10000号查询
押金退还流程需严格遵循电信服务协议，建议用户保留设备检测记录和退还凭证。提前检查设备状态、准备完整材料可有效缩短办理周期。若遇特殊情况，可通过官方客服渠道获取协助。
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