故障确认步骤
发现网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备连接情况
线上报修方式
通过官方渠道进行线上报修：
- 微信公众号：关注”成都广电网络”在线报障
- 官方网站：登录www.cd96655.com提交工单
电话报修渠道
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 96655 / 028-82727077 |
| 业务咨询 | 028-82727333 |
常见问题自查
高频故障解决方案：
- 网速异常：重启光猫与路由器
- 信号中断：检查光纤接口是否松动
- 账号异常：确认费用缴纳状态
营业厅信息
温江区线下服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 | 地址 |
|---|---|---|
| 光华营业厅 | 09:00-18:00 | 光华大道三段158号 |
| 永宁营业厅 | 08:30-17:30 | 永文路66号 |
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