宣传与实际不符
电信PDD套餐在推广页面承诺的「千兆极速宽带」被用户实测发现，在高峰时段网速下降至不足200Mbps。官方解释为「共享带宽机制」，但该说明未在广告中显著标注。
| 问题类型 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 47% |
| 合约限制 | 32% |
隐藏条款争议
用户协议中埋藏三项关键限制性条款：
- 最低消费门槛未明确告知
- 违约金计算标准模糊
- 套餐升级强制绑定条款
售后服务缺位
投诉处理流程存在明显缺陷：
- 客服平均响应时间超过45分钟
- 线下营业厅与线上客服解决方案不互通
- 故障修复承诺时效未兑现
价格波动争议
促销期间标榜的「历史最低价」被用户发现较常规套餐仅优惠9.8元，且需强制绑定24个月合约期，引发性价比质疑。
该套餐争议本质源于运营商营销策略与用户权益保障的失衡，建议监管部门建立宽带服务标准化披露机制，同时企业需完善事前告知与事后服务体系。
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