解约基本流程
用户需携带身份证原件前往营业厅办理，具体步骤：
- 向客服人员提出书面解约申请
- 提交宽带设备及附属配件
- 签署终止协议文件
- 完成违约金结算
违约金计算标准
根据合约剩余时长差异化收取：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 合约总费用40% |
| 6-12个月 | 合约总费用30% |
| 3-6个月 | 合约总费用20% |
| 3个月以内 | 固定收取100元 |
注意事项
解约前需特别注意：
- 保留业务受理单原件
- 确认设备无损毁情况
- 提前结清未付账单
- 解约后3个月内不可复装
替代解决方案
建议优先考虑：
- 合约转让给新用户
- 申请套餐降档
- 办理停机保号服务
建议用户根据剩余合约时长选择最优解约方案，提前准备相关材料并核算违约成本。特殊情况下可拨打10010客服热线协商处理。
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