用户投诉现状
近期，多名湖北京山地区的广电宽带用户反映，家中网络频繁出现断连、网速不达标等问题。部分用户表示，高峰时段视频加载卡顿严重，甚至影响在线办公与学习。
- 投诉渠道：社交媒体、消费者平台、线下营业厅
- 主要问题：延迟高、下载速度波动大
网速测试对比
第三方测速工具数据显示，广电宽带实际下载速率仅为合同标注的30%-50%。以下为随机抽样测试结果：
| 套餐标称 | 平均实测 | 最低值 |
|---|---|---|
| 100 | 42 | 18 |
| 200 | 75 | 32 |
服务响应问题
用户报修后，维修人员响应时间普遍超过48小时，且故障原因多被归咎于“外部线路问题”。有消费者质疑：“同一区域多次报修，但始终未彻底解决。”
用户建议与诉求
- 公开透明化网络运维数据
- 优化高峰期带宽分配策略
- 建立补偿机制
官方回应与改进措施
广电京山分公司发布声明称，已启动骨干网升级项目，并承诺在11月底前完成核心区域设备替换，同时开通24小时技术专线。
提升服务质量需从基础设施建设和客户服务流程双管齐下，建立长期有效的用户反馈机制是重塑品牌信任的关键。
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