合约到期后的账户状态
合约到期后，您的宽带服务将自动转为按月付费模式。若账户存在预存余额，将按以下规则处理：
- 余额可用于抵扣后续月租费用
- 超过3个月未使用将进入冻结状态
- 冻结满6个月后可能被系统自动清零
余额查询方式
用户可通过以下途径查询账户余额：
- 登录联通网上营业厅查看「我的账户」
- 使用联通手机APP查询余额信息
- 拨打10010客服热线自助查询
余额处理方案
根据用户需求可选择以下处理方式：
| 方案 | 操作方式 |
|---|---|
| 自动续用 | 无需操作，继续抵扣月费 |
| 余额转移 | 申请转移至其他联通账户 |
| 现金退款 | 提交退款申请材料 |
退款申请流程
申请现金退款需完成以下步骤：
- 携带身份证至营业厅办理
- 提交原合约协议复印件
- 填写《预存款退款申请表》
- 等待15个工作日内到账
常见问题解答
- Q：合约期内余额能否退款？
A：合约期内原则上不可提前退款 - Q：停机期间是否继续扣费？
A：停机保号期间仍会按月扣除5元保号费
建议用户在合约到期前30天通过官方渠道确认余额处理方案，根据自身需求选择最合适的处理方式，避免因余额冻结造成财产损失。
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