问题现象描述
电信宽带用户常遇到网络会话（Session）异常中断的情况，表现为：在线游戏掉线、视频会议中断、文件传输失败等。此类问题通常伴随以下特征：
- 每天发生3次以上非主动断开
- 网络延迟突然飙升至500ms+
- 路由器日志显示WAN口重连记录
检查网络设备
按以下优先级排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试直连光猫是否稳定
- 更换网线（建议使用Cat6类线）
- 检查设备散热与电源稳定性
优化路由器设置
调整路由器参数以增强连接稳定性：
- 关闭IPv6协议（部分区域兼容性差）
- 设置静态DNS（推荐114.114.114.114）
- 调整MTU值为1492
- 禁用QoS带宽限制功能
升级固件与驱动
软件层面的更新步骤：
- 访问设备厂商官网下载最新固件
- 更新网卡驱动程序（重点检查Realtek芯片）
- 重置TCP/IP协议栈（使用netsh命令）
联系运营商排查
当本地排查无效时，需致电10000号：
| 项目 | 示例数据 |
|---|---|
| 断线时间点 | 2024-03-15 14:30 |
| 光猫信号强度 | -25dBm |
| ONU注册状态 | O5（Operation） |
通过硬件检测、参数优化、软件升级三级处理流程，85%以上的Session异常问题可得到有效解决。若仍存在频繁掉线，建议要求运营商进行线路质量检测（重点检查光衰和端口误码率）并更换局端设备端口。
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