网络连接状态检查
首先确认宽带TV的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或断裂
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试重新插拔设备电源线
设备故障排查
当硬件设备出现异常时，请按以下顺序排查：
- 重启电视机顶盒
- 重置网络参数设置
- 检测设备固件版本
账户状态验证
登录电信营业厅APP或官网确认：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 设备绑定状态是否异常
区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 拨打10000号客服热线查询
- 访问电信服务状态公告页面
- 询问同区域邻居网络状态
路由器设置检测
检查路由器相关配置：
- 登录路由器管理界面
- 验证DHCP服务状态
- 检查IP地址分配情况
- 确认防火墙设置未拦截设备
通过系统化的排查流程，多数网络中断问题可定位到具体原因。建议用户按照先硬件后设置、先本地后区域的顺序逐步排查，必要时联系专业技术人员处理。
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