确认充值状态是否成功
登录电信营业厅APP，进入「交易记录」页面查看充值状态。若显示「处理中」，建议等待10-15分钟系统自动刷新。
检查网络连接是否正常
按以下顺序排查网络问题：
- 测试手机/电视能否访问其他网页
- 重启路由器与机顶盒设备
- 使用测速工具检查带宽是否达标
核对充值账号与金额
常见输入错误包括：
- 宽带账号末位数字遗漏
- TV服务专用子账号未填写
- 充值金额超过单笔限额（2000元）
联系客服处理异常
通过以下渠道获取人工帮助：
- 24小时热线：10000
- 在线客服：营业厅APP「我的-帮助中心」
- 线下网点：官网查询最近服务厅
检查支付渠道状态
如已扣款但未到账，需准备以下材料申请核查：
- 银行/第三方支付凭证截图
- 充值时间精确到分钟
- 设备MAC地址（设置-关于本机中查看）
通过系统化排查网络、账号、支付三大核心环节，90%以上的充值异常问题可在30分钟内解决。建议优先使用电信官方APP提交电子工单，可缩短问题处理周期。
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