确认提示内容
当宽带连接出现”COMCTS”错误代码时，首先应记录完整提示信息。该代码通常表示通信服务异常，可能伴随以下具体描述：
- 网络信号中断
- 账号认证失败
- 服务端口异常
检查物理连接
执行以下基础检查步骤：
- 确认光纤/网线两端完全插入设备
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络接口是否正常
重启网络设备
按照标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
| 设备类型 | 最小等待时间 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 120秒 |
| 无线路由器 | 60秒 |
检查账户状态
登录联通网上营业厅验证：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在区域服务中断公告
联系技术支持
若上述操作无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP在线报障
- 联系片区宽带维护人员
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