安装流程问题
用户未完成实名认证或提交资料不完整时，系统将自动拦截安装请求。建议检查：
- 身份证照片是否清晰上传
- 地址信息是否包含楼栋门牌号
- 联系电话是否与预留号码一致
区域覆盖限制
部分地区因基础设施限制无法接入宽带，可通过以下方式验证：
| 区域 | 覆盖状态 |
|---|---|
| 主城区 | 已覆盖 |
| 开发区 | 部分覆盖 |
设备兼容性故障
老旧路由器可能导致信号无法正常传输，建议优先使用运营商提供的设备：
- GPON光猫需支持千兆协议
- 网线需达到Cat5e以上标准
系统状态异常
后台系统维护期间（通常凌晨1:00-5:00）可能导致安装状态显示异常，建议：
- 避开维护时段提交申请
- 刷新页面后重试
预约时间冲突
安装人员排期已满时，系统会显示无法完成安装。建议：
- 选择非周末时段
- 提前3个工作日预约
通过核查资料完整性、区域覆盖状态、设备参数及系统时段，可解决90%的安装异常问题。若持续失败应及时联系客服获取具体错误代码。
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