1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线与网线是否正常连接：
- 检查电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端完全插入设备接口
- 观察光纤接口是否存在松动或损坏
2. 重启设备
按正确顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下插头
- 断开光猫电源等待30秒
- 先接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后重新启动路由器
3. 检查账户状态
登录电信营业厅APP或官网确认：
- 宽带费用是否正常缴纳
- 是否存在服务暂停的短信通知
- 账户是否触发安全保护机制
4. 登录路由器管理界面
通过192.168.1.1访问路由器后台：
- 检查WAN口连接状态
- 验证宽带账号密码是否正确
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
5. 联系客服支持
若自主操作无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号故障申报热线
- 使用微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
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