检查网络覆盖范围
首先登录移动官网或APP，在宽带服务页面输入详细地址查询覆盖状态。若显示未覆盖，可尝试以下操作：
- 核对输入的门牌号是否精确到单元楼层
- 关注移动官方渠道的覆盖公告
- 申请预覆盖登记服务
联系客服确认资质
拨打10086转宽带专席，提供身份证号和安装地址，客服将核查办理资格。常见限制条件包括：
- 同一地址已有移动宽带在网
- 用户信用额度不足
- 合约机套餐冲突
前往线下营业厅
携带身份证原件和地址证明材料，工作人员可现场调试系统并处理特殊案例。建议准备：
- 房产证/租房合同复印件
- 近期水电费单据
- 原宽带解约证明（转网用户）
证件有效性核查
身份证过期或信息不符会导致办理失败，请确认：
- 证件在有效期内
- 姓名与运营商登记信息一致
- 无欠费停机记录
系统故障应对方案
遇到错误代码提示时，建议：
- 记录完整的报错信息
- 清除浏览器缓存重试
- 等待2小时后再次提交
通过多维度排查覆盖状态、账户资质、证件有效性等关键因素，结合线上线下渠道协同处理，可有效解决大多数宽带办理异常问题。若仍无法解决，建议提交工单要求技术人员回访排查。
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