故障现象与原因
错误代码651通常表现为宽带连接中断，主要成因包括光猫异常、机房信号中断或用户端设备配置错误。近期湖北部分地区因线路升级导致该问题频发。
紧急应对步骤
- 立即重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点临时上网
- 记录故障发生时间节点
设备自查指南
- 观察光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网能力
- 核对宽带账号有效期
服务渠道说明
- 客服热线：96516
- 微信公众号报修入口
- 营业厅现场处理
长期预防建议
建议用户定期备份网络配置参数，为设备配置不间断电源，并关注广电官方发布的维护公告。重要时段可准备4G上网设备作为应急方案。
通过系统化的问题排查和规范操作流程，用户可有效降低651错误带来的影响。建议保存本文所述应对方案，以便突发故障时快速响应。
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