检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察设备指示灯颜色（绿色为正常）
- 确认网线接口无物理损坏
重启路由器
通过以下步骤进行设备重启：
- 关闭路由器电源开关
- 等待30秒以上
- 重新接通电源
- 观察指示灯恢复情况
重新连接WiFi
在移动设备或电脑端执行操作：
- 进入系统设置 > 网络选项
- 选择「忘记此网络」
- 重新搜索并输入密码连接
登录管理界面
通过浏览器访问路由器后台：
- 在地址栏输入192.168.1.1
- 使用管理员账号登录（默认信息见设备底部）
- 检查WAN口连接状态
检查网络设置
在管理界面验证关键配置：
- 确认PPPoE拨号设置正确
- 检查DNS服务器地址
- 验证MAC地址绑定状态
联系客服支持
若仍无法解决，可通过以下方式联系：
- 拨打10000号客服热线
- 使用官方APP在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可自行解决。建议用户定期更新路由器固件并修改默认密码以提升网络安全性。若硬件故障持续存在，应及时联系专业人员处理。
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