一、检查路由器状态
当WiFi无法连接时，首先观察路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- WAN口灯是否闪烁
- WiFi信号灯是否正常
若发现异常，尝试以下操作：
- 断开电源等待30秒后重启
- 检查网线是否松动
- 恢复出厂设置（需重新配置）
二、验证光猫是否正常
光猫故障会导致整个网络中断：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
三、排查信号干扰问题
无线信号可能受以下因素影响：
- 微波炉、蓝牙设备等电磁干扰
- 金属障碍物阻挡
- 多路由器信道冲突
建议通过路由器管理页面切换5GHz频段或优化信道选择。
四、确认宽带账号有效性
登录电信网上营业厅检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否触发运营商安全限制
五、检查设备网络设置
个别设备连接异常时需检查：
- 是否启用飞行模式
- IP地址获取方式（建议自动获取）
- DNS服务器设置（推荐114.114.114.114）
六、联系电信客服支持
若以上步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号故障申报
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记
结论：WiFi断连问题需系统排查，从硬件状态到账户状态逐步验证。建议用户先检查路由器和光猫指示灯，排除设备故障后再进行网络设置优化。复杂问题应及时联系专业人员处理。
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