基础设备检查
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光信号灯是否为绿色常亮
- 确认网线接口无物理损伤
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待2分钟后重新接通光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查账号状态
登录电信营业厅APP验证：
- 查看是否欠费停机
- 确认宽带合约在有效期
- 检查是否触发安全锁定
路由器设置验证
访问192.168.1.1管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS | 自动获取 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000号故障申报
- 准备10位宽带账号
- 描述具体故障现象
- 配合远程诊断测试
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