安装服务未完成
在以下场景中，用户可申请全额退费：
- 联通未在约定时间内完成宽带安装
- 因线路问题导致连续7天无法安装
- 安装区域超出服务覆盖范围（需提供书面证明）
服务协议未生效
若用户已缴费但未实际使用服务，符合以下条件可退费：
- 办理业务后3日内主动取消
- 未获取任何网络设备或账号信息
- 未进行首次网络连接操作
运营商违约情形
当联通违反服务承诺时，用户可主张退费：
- 实际网速低于签约速率的50%
- 月度断网累计超过72小时
- 未经同意擅自变更资费套餐
重复扣费问题
系统错误导致重复扣费时，用户需：
- 保留银行扣款凭证
- 通过10010热线申报异常
- 在3个工作日内完成退款处理
服务质量不达标
经第三方机构检测认定存在以下问题：
- 网络延迟率超过行业标准3倍
- IP地址频繁异常变动
- DNS解析失败率高于20%
用户需保留缴费凭证、服务协议等证据，通过官方渠道提交退费申请。联通将在15个工作日内完成审核，符合条件者将通过原支付渠道返还费用。
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